百度文库未经同意自动扣费510元
网友保保_pS3qEcax
本人于2026年5月才发现，自【2024年12月】起至【2026年4月】止，在完全不知情的情况下，每月被被投诉人（北京百度网讯科技有限公司）旗下"百度文库"产品通过支付宝自动扣款30元，共计扣款【17个月，总额510元】（注：其中一年费用已退还，剩余半年费用150元被无理拒绝退还）。 关键事实： 一、本人从未主动订阅百度文库会员，也未授权任何自动续费服务。经查询，本人百度文库账户内的"我的订单"和"我的购买"页面均无任何订阅记录。 二、在长达一年半的扣款期间，本人从未收到被投诉人以短信、电话、弹窗等显著方式发出的任何续费提醒。 三、本人于2026年5月联系百度文库客服后，客服以"内部规定"为由，仅退还一年费用，拒绝退还剩余半年费用（约180元），声称"超过一年订单不予退款"。 法律依据： 依据《消费者权益保护法实施条例》第十条第二款，经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。 依据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 2026年3月15日，最高人民法院发布消费者权益保护典型案例（谢某诉某视讯公司案），明确认定：经营者在自动续费日期前未以显著方式提醒消费者注意的，应当对消费者的损失承担赔偿责任。 被投诉人以"超过一年订单不予退款"为由拒绝退还剩余半年费用，该内部规定属于不合理的格式条款，根据《民法典》第四百九十七条，不合理地限制消费者主要权利的格式条款无效。就是说在本人不知情的情况下，这些费用扣除。
投诉进度
