百度爱伴功自动续费未告知扣费
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百度爱办公软件自动续费投诉 尊敬的消费保： 我要对百度爱伴功软件及其关联支付问题进行投诉。收款方:北京百度网讯科技有限公司 一、投诉对象：百度爱伴功软件运营方（北京百度网讯科技有限公司）以及涉及此次扣费问题的支付宝支付渠道。 二、投诉事由∶购买体验卡未被告知自动续费。2025年8月18日，我在百度爱办公软件上购买了一张7天体用卡，购买过程中，软件界面未以任何显著方式提示后续存在自动续费机制 ，也没有弹出任何购买协议供我阅读确认，导致我在完全不知情的情况下，被默认开通自动续费服务，开通自动续费没有收到任何电话及短信通知。续费后也没有使用过爱伴功软件，因为7天体验发现不好使用。 自动扣费不知情：在7天体用卡到期后的2025年8月24日支付宝账户被百度爱办公自动扣款39元，该扣费行为未经我明确授权与二次确认，侵犯了我的自主选择权和知情权，我直到2026年6月24日才发现有自动续费，发现时已连续扣费11个月，累计金额429元。发现扣费异常后，2026年6月24日上午第一时间尝试联系百度客服，并申请商家售后退费退款，但未能得到任何有效的沟通与解决方案，且支付宝投诉目前无处理结果。截至目前，支付宝方面并未给出任何处理结果，也未对我的诉求给予有效回应，我的权益仍处于受损状态。 三、诉求：百度爱办伴功即退还本次未经我同意的自动扣费款项（11个月总计429元）。 彻底关闭我的自动续费服务，确保后续不再出现未经授权的扣费情况。 支付宝加快投诉处理进度，监督百度爱办公妥善解决我的问题。 百度爱办公对此次因自身疏忽导致的消费者权益受损，后续完善购买流程中的提示与协议展示机制，避免类似情况再次发生。 望贵方能够重视我的投诉，尽快展开调查并采取有效措施，维护我的合法权益。我保留进一步通过法律途径解决问题的权利。
投诉进度
