抖音商城露露乐蒙发错货且商品脏污拒不退款
网友保保_eC0fJP4Z
1. 本人于2025年05月14日在抖音商城上述店铺下单购买露露乐蒙上衣外套，订单正常付款，商家承诺发出正品全新商品。 2. 收到商品后，发现商家存在以下问题： ◦ 发错货：实际收到的商品并非本人购买的款式/型号，与订单描述不符； ◦ 商品存在脏污瑕疵：收到的衣服表面有明显污渍/脏污痕迹，并非全新商品，疑似二手/残次品。 3. 发现问题后，本人已按*台流程申请退货退款，并将商品寄回商家指定地址（顺丰退货单号JDX053979433267商家已签收退回商品，但至今拒绝处理退款，多次沟通无果。 二、商家违反的规定 1. 违反《消费者权益保护法》第二十五条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权退货、退款； 2. 商家发错货、提供有脏污的非全新商品，已构成违约，且在消费者按要求退货后拒不退款，严重侵犯消费者合法权益； 3. 商家行为已构成拖延、拒绝履行退款义务，属于典型的消费侵权行为。 三、我的具体诉求 1. 立即为本人办理全额退款：退还订单全部货款人民币______1080元； 2. 承担本次退货产生的全部运费：退还本人支付的退货运费人民币______元； 3. *台按规则对商家的违规行为进行处理：包括但不限于警告、下架商品、限制店铺权限等； 我是订单号______ 69***************41的买家，2025年5月14日在贵店购买露露乐蒙上衣外套，收到货后发现商家发错货，且商品有脏污，并非全新商品。我已按要求将商品寄回（京东单号______），JDX053979433267商家已签收，但至今拒不退款。 现正式诉
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