抖音商城酒店订单不可取消霸王条款
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投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于5月18日20：59分通过*台预订了“汕尾市城区悦居轩公寓管理店”5月23日入住订单，后因商家态度恶劣，且不告知房型，导致个人行程变更，于5月19日01：00申请取消订单，从预订到取消仅间隔4小时，且该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，甚至拒绝取消订单。事实上我仅进行了一次购买行为，购后无预约行为。商家自动回复和订单说明中都写到“下单后，再预约”看似两个步骤却合二为一，存在消费误导。抖音*台不作为，酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间仅4小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。
投诉进度
