天猫国际拒不履行只换不修承诺
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投诉信：天猫国际自营店、淘宝*台及保险公司拒不履行“只换不修”服务，恶意推诿侵害消费者权益 本人于2026年2月3日，在天猫国际自营全球超级店（店铺主体：浙江淘宝网络有限公司）购买宝华韦健PI7蓝牙耳机，订单实付金额1014元，商品附带官方“只换不修”服务（3C数码类服务有效期为收货后365天）。 一、事件时间线（清晰可查，全程合规） 1. 2026年2月3日：下单付款，正常收货，无任何人为损坏、拆解或维修记录。 2. 2026年5月14日：耳机正常使用中突发充不上电故障，属于非人为质量问题，且仍在只换不修服务有效期内（距收货仅3个多月）。 3. 2026年5月14日：第一时间联系商家客服，客服明确告知可走只换不修售后，承诺“非人为质量问题免费换新，无需额外付费”，并指导我当日寄回耳机检测。 4. 2026年5月15日：商家及保险公司确认耳机确有质量问题（非人为），但保险公司突然联系我，强制要求我额外支付1000元左右差价，才能享受换新服务，完全违背“只换不修”核心承诺。 5. 2026年5月15日至今：我多次联系商家、天猫客服、保险公司三方维权，三方互相踢皮球、推诿扯皮：商家让找*台，*台让找保险公司，保险公司又推回给商家，至今无人解决问题，严重拖延我的售后权益。 二、商家、*台及保险公司的违规事实（明确违法，恶意侵权） 1. 商家虚假宣传，拒不履行“只换不修”承诺 天猫“只换不修”服务明确规定：3C数码商品在服务有效期内，非人为质量问题，免费更换全新商品，不得额外收取差价。商家售前标注该服务，售后确认质量问题后，却默许保险公司索要高额差价，属于虚假宣传、欺诈消费者，严重违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条。 2. 淘宝/天猫*台监管失职，纵容商家违规 作为*台方，天猫对入驻商家的售后服务负有审核、监管及保障责任。我多次向天猫客服投诉，*台不仅未督促商家履约，反而协助推诿，放任商家与保险公司侵害消费者权益，未履行《电子商务法》规定的*台义务，属于监管失职、不作为。 3. 保险公司恶意加价，变相拒绝服务 保险公司在确认商品质量问题后，违背服务合同约定，强制要求支付1000元差价，否则不予换新。该行为完全无视“只换不修”服务条款，属于恶意加价、变相拒绝履行合同，严重侵害消费者公*交易权。 4. 三方联合推诿，恶意拖延维权进程 自5月
投诉进度
