天猫国际拒退未签收商品全款
网友保保_UbCUsBK8
处理中
本人于 2026年5月12日 通过天猫国际*台购买蟑螂药一件，金额 ¥237.95。购买当日即以"重复下单"为由发起退款申请，彼时商品尚在香港境内，未进入国内物流，本人尚未收到任何货物。 商家以"商品已申报税费、已出库"为由拒绝退款，强制要求本人承担关税 ¥21.65 及境外快递费 ¥17.5，否则不予退款。本人随后对到达的快递执行拒收，商品已退回商家。 商家上述行为涉嫌违反以下法规： 《消费者权益保护法》第二十五条：网络购物消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利，本人拒收即视为未完成收货； 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：商家不得以"商品已发货"为由剥夺消费者的退款权利； 《电子商务法》第四十九条：*台内经营者应当全面、真实、准确履行合同义务。 投诉诉求： 要求商家全额退款 ¥237.95，不得强制消费者承担任何税费及运费损失。
投诉进度
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补充内容
天猫国际在我已经“拒收快递”之后，把我个人订单修改为“交易成功”，以下为5/22订单情况截图。快递显示派送中，是因为中通快递退回有时间差（已经和中通联系过），这种状态天猫不去核对，反而把投诉中的订单修改了状态，和卖家站在一起坑*消费者
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