因代客下单被罚3420元，申诉撤销处罚并改善服务 131****2682
网友保保_N3cmmvsd
尊敬的抖店*台审核工作人员： 您好！我是抖店账号 131****2682（绑定手机号：131****2682）的店铺经营者，针对本次被判定为 “以不正当方式套取*台资源（优惠券）” 的违规处罚，我深感意外与委屈，现提交正式申诉，恳请*台重新核查，撤销本次处罚。 首先，我郑重说明：我从未有过任何套取*台资源、恶意套利的主观意图与行为。本次被判定违规的订单，真实情况是：部分客户因操作不熟悉、账户限制等原因无法领取或使用*台优惠券，为了给客户提供便利、促成正常交易，我才使用自己的账号帮客户下单，全程订单真实、商品真实、物流真实，客户均已正常签收并确认收货，不存在任何虚假交易、恶意刷单或套取*台补贴的目的。 收到处罚通知后，我才意识到*台规则中明确禁止商家代客户使用优惠券下单，我的操作虽然初衷是服务客户，但确实违反了*台的相关规定，对此我深表歉意，也深刻反思了自己的行为。我已认真学*了《抖店*台违规处理规则》中关于 “套取*台资源” 的条款，明确知晓了商家代下单、使用非客户账号下单等行为的违规性，后续将严格规范自身操作，绝不出现类似情况。 我始终坚持合规经营，店铺一直以来口碑良好，从未出现过严重违规行为。本次处罚直接扣除货款 3420 元，对我造成了很大的经济损失，也给店铺的正常运营带来了严重影响。我愿意配合*台的一切核查流程，提供订单聊天记录、客户沟通记录、物流签收凭证等相关材料，证明订单的真实性与我无恶意套利的初衷。 恳请工作人员重新核查我的店铺情况与订单详情，考虑到本次违规是因我对规则理解不到位、服务客户时操作失误导致，且订单真实有效、无主观恶意，酌情从轻处理，撤销本次处罚，恢复我的货款正常结算。我保证后续将严格遵守*台所有规则，规范经营，不再出现任何违规行为。 辛苦各位工作人员费心审核，万分感谢！
投诉进度
