荣耀*板未成年人游戏扣款退款纠纷
网友保保_Qyx6x7jm
处理中
10岁未成年通过荣耀*板玩“奥特曼传奇英雄2”扣了他奶奶微信零钱里面的钱。在2025年4月29日孩子放春假开始的第一天直到五一期间都在玩奥特曼传奇英雄2和和*精英，这两款游戏都有购买支付记录，均同在一个微信零钱支付，荣耀*板是孩子爸爸买给孩子学*用的，登录账号是孩子爸爸的电话号码，实名认证是母亲的，但是孩子在下载玩游戏是支付扣款都是从奶奶微信零钱支付，和该游戏客服沟通，并提交证据凭证后，客服回复我内容是“根据您提供的游戏数据资料核查玩家通过荣耀*台下载游戏登录时验证成年人账号实名信息进入游戏，游戏内支付也是玩家主动在游戏内验证正确支付方式之后购买的游戏道具，该账号还存在比较频繁登录体验游戏的行为 根据以上核查情况，均属于正常的游戏行为，无法判定您反馈的未成年人行为，很抱歉，无法满足您的退款诉求”怎么就核实玩家是成年人，既然是成年人为什么扣款会去扣一个快70岁没有文化的一个老人的钱？作为家长毫无知情。
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补充内容
再次和客服沟通，拒绝退款。
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