未成年人充值引纠纷，要求全额退款
我儿子未满12周岁，暑假孩子因为生病离开监护人我本人，去了他爷爷奶奶身边休养，在使用荣耀平板学习期间，荣耀平板不停的弹出游戏弹窗，孩子禁不住诱惑，登上去玩游戏，在2025年6月26日至2025年8月5日期间一共充值2081元，而当时孩子的爷爷奶奶并不懂电子产品，没有制止。在孩子8.6日回家后我才发现，我在拨打官方电话后，通过官方链接申请退款，提供了所有的证明，包括孩子的住院证明，以及游戏ID和游戏好友各方面都能证明此游戏是未成年人操作的，但是深圳荣耀软件技术有限公司表示只能退款1372元，我非常不满，荣耀平板不停的弹出游戏弹窗，引诱孩子玩游戏，并且打开游戏没有设置面容验证，让未成年人可以随便登陆，对这次事件负有全责，现要求此平台退全款共计2081元！
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
荣耀游戏充值未到账并要求退款
于9月5号在荣耀末世王者游戏当中充值暗魂礼包价格328元，共计两笔，显示充值后未到账，尝试多次充值后发现安魂礼包变为游戏内代金券，其购买礼包产品与代金券完全不符合，要求退款
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、交易问题
处理中
未成年人游戏充值拒认并要求退款
“您好，我是徐天佑的监护人，孩子在2024年11月2日至2025年9月4日期间，未经我允许用我的手机（设备号：XXX）在贵游戏充值1525.90元（附充值记录截图），根据《未成年人保护法》需监护人追认，现明确拒绝，要求全额退款，请3个工作日内联系我（195****7625）。”全程录音，若客服推诿“需提交材料”，直接回应：“法律规定你们有义务处理，拖延将投诉。”
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
未成年人误充游戏款及强制绑定支付问题投诉
未成年人误充游戏款未获全额退款及平台强制绑定支付问题反馈 2025年8月13日13时37分，家中未成年人在未经监护人允许的情况下，自行下载《我的世界》游戏并进行充值操作，单次消费648元。 需要特别说明的是，监护人此前从未主动将个人微信、支付宝与该游戏绑定，且游戏角色未绑定手机号，但游戏运营方（深圳荣耀软件技术有限公司）疑似通过强制功能绑定了上述两种支付渠道。未成年人通过尝试锁屏密码的方式破解了支付密码，最终完成支付。 发现该情况后，监护人第一时间联系游戏平台，提交了未成年人身份信息、消费记录、支付凭证等全套证明材料，主张全额退款。然而，平台仅退还453.6元，剩余194.4元以“已消费部分游戏道具”为由拒绝退还。 监护人认为，平台存在两大问题：一是未经用户同意强制绑定微信、支付宝支付功能，严重侵犯消费者的知情权与公平交易权；二是在未成年人误充事实清晰、证据充分的情况下，以不合理理由克扣退款，损害未成年人及监护人的合法财产权益。 基于上述事实，现要求相关监管部门对深圳荣耀软件技术有限公司的违规行为进行调查处罚并公示！
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人游戏充值退款问题
我的孩子8岁在大人在八月十七号和二十号充值了荣耀公司名下的就是荣耀这个奥特曼游戏呃然后充值了接近四千元然后打荣耀公司投诉电话也不受理一直没有回复然后和当地游戏开发商联系一直也没有受理请给我予以解决我的电话是幺三九五一二五零三还在8月17号和20号充值了荣耀公司名下的就是荣耀这个奥特曼游戏，呃，然后充值了接近4000元，然后打荣耀公司投诉电话也不受理，一直没有回复，然后和当地游戏开发商联系，一直也没有受理，请给我予予以解决，我的电话是139****0366，我叫贾刚，请麻烦帮我联系系一下。是未成年人游戏充值退款的问题
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
荣耀软件诱导未成年人充值
该公司游戏平台诱导未成年人充值交易，机主人是位农村的老年人
投诉问题
充值问题、健康系统、交易问题
处理中
未成年人多次充值未获阻拦并遭拒全额退款
关于未成年人使用未实名认证荣耀账号下载蛋仔派对并多次充值，游戏和荣耀手机均未有人脸认证或者实名认证机制阻拦。20250725充值8笔共计995元，20250727充值3笔共计194元，20250813充值1614元，三天总计充值金额2803元。充值时间在一分钟之内连续充值的记录并没有游戏方和荣耀方任何阻拦机制或者强制退出机制，也没有通知需要验证，导致未成年人连续充值。前期已按照要求上传未成年人退款相关资料，荣耀方回电称退70％，不告知剩余30％无法退回原因，剥夺了消费者知情权。现要求荣耀方全额退回未成年人充值金额2803元。并解释30％不退金额是如何算出来的，提供详细明细。
投诉问题
霸王条款、充值问题、健康系统
处理中
未成年人游戏充值退款争议
未成年人于2025年8月3日至5日，在荣耀游戏中心充值6062.68元 。后经家长发现 与其公司联系 经双方协商 荣耀软件有限公司退还金额不足50% 而我方需求退还80% 双方无果 现投诉该公司
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
荣耀账号支付系统存在重大安全漏洞
荣耀公司提供的账号支付系统存在重大安全漏洞：1. 在我母亲（机主，老年人）不知情下，其手机上的荣耀账号被未成年人轻易登录并使用。2. 在连续多笔、总额高达10854.96元的充值过程中，荣耀支付系统未触发任何高级别安全验证（如人脸识别），风控机制完全失效。3. 事发后，荣耀公司以“道具已消耗”为由拒绝依法全额退款，推卸其作为支付渠道和账号服务商的主体责任。 > 此举严重违反《中华人民共和国未成年人保护法》及工信部关于个人信息和账号安全的有关规定，要求工信部介入，责令荣耀公司立即全额退款并整改其账号系统。
投诉问题
健康系统、交易问题
处理中
指纹解锁触发异常支付投诉
在2025年8月22日下午四点三十分的时候，由于家里小孩误触了一笔订单（此时并没有支付成功，因为没有密码），手机由于长时间不使用锁屏了，当我拿起手机使用指纹解锁时，在手机被解锁的一瞬间订单也支付成功了。对此我要提出投诉。因为我是用指纹解锁是打开手机，并不是支付，但是由于系统漏洞，导致这笔订单交易成功，并不是我设置的问题。再次之后又做了一次实验，在支付是关闭手机，再次使用指纹解锁手机是，订单并没有交易成功，而是重新支付，反复做了三次实验。足以证明是这系统的漏动，同时联系荣耀客服，客服的态度也是能拖就拖，踢皮球，就是不予解决，一天之中接到了三个客服电话一直都是模棱两可，不断的反馈，不断的等待，就是不予解决。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
