快手电商拒按质量问题处理退货
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“您好，我要投诉一起发生在沈阳市浑南区的电商售后纠纷。 我是消费者，在快手*台上的商家「沈阳市浑南区爱琳儿的服装店」（个体工商户，统一社会信用代码：92****12MAEKE1NN42）直播间，购买了一件棉麻衬衣，订单号《26************10》实付金额48.88元，2026年4月23日签收。 这件衣服仅穿着三次就出现大面积起球，属于明显的质量不合格，并非我使用不当造成。我先联系商家协商，对方以‘已签收超一个月，超出7天无理由售后期’为由，仅提供10元补偿，拒不按质量问题办理退货退款。 随后我联系快手*台人工客服介入，客服同样以‘超出售后期’为由，拒绝要求商家退款，仅提出20元*台优惠券作为补偿，明确表示‘即使升级专员也无法处理’，未履行*台监管责任。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品质量问题不受7天无理由退换限制，商家和*台的行为已侵害我的合法权益。我的诉求是： 1. 要求商家为我办理退货退款，全额退还货款48.88元； 2. 督促快手*台履行监管义务，规范商家售后行为。
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