天猫超市退货拒收且不退款

网友保保_4UeLLc08 2026-05-23

处理中

收货当天2026年5月15号就发起了退款，订单长期处于待处理状态，超时后也没办法申请客服介入。辗转联系人工客服多次催促，处理进度一直拖沓。好不容易拿到退货地址，遵照要求垫付运费寄回货物，结果仓库直接拒收。客服承诺帮忙协商，可几番沟通下来始终没有妥善结果。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-23 16:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-23 13:28:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-23 13:22:06

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚赔偿

涉诉金额：

73元

投诉编号：

101467857

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