古德菲力拒不履行7天冷静期承诺，要求全额退款
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一、基本事实 本人于2026年5月22日晚在该店办理健身卡（实付11386元）及私教卡（10000元），共计21386元。次日发现销售承诺与合同严重不符，当即提出全额退款。经理何某称“已激活，退款需30%违约金”；经理刘某承认“七天无理由退款”承诺及“销售人员文化程度不高，表述不准确”，但以门店无权处理为由推诿至总部，总部周末无人上班，门店再无跟进。 二、申诉理由 理由一：合同明确赋予7天冷静期退费权，商家不得剥夺 《消费者权益保护法》第9条规定消费者享有自主选择权。合同第1条第2.1款明确约定：“自支付全款之日起，乙方享有7天冷静期，冷静期内有权无理由退费。”本人5月22日付款，5月23日提出退款，完全处于冷静期内。但商家通过以下方式变相剥夺该权利： 一是短信诱导放弃冷静期。销售人员“阿坤”发短信催促回复“确认”，短信暗藏“自愿接受无7天无理由”，系将放弃权利条款隐藏于常规操作中，未作显著提示。二是在本人不知情时*先“激活”。合同第1条第2.2款约定“冷静期届满会员卡自动激活”，商家却以“录入人脸”为由提前激活，恶意规避冷静期制度。根据《民法典》第497条，上述行为应认定为无效。 理由二：销售承诺与合同严重不符，构成欺诈 销售经理口头承诺“分期支付，缴半年后可停止扣费，剩余不用交，月均244元”，但合同第6.2款实际规定提前解约需扣除已使用时长费用加剩余金额30%违约金，系“零成本退出”与“高额罚金”的根本差异。其承诺“一对一健身管家”制定训练计划、省私教钱，实际仅做后勤提醒，核心服务虚假。 录音证据证实：门店经理刘某承认有“七天无理由”*，表示“提交总部即可处理”；并明确表示“销售文化水*有限”“不太懂合同机制”“未明确提及退卡”。商家承认销售人员表述不全、不准，未履行《消费者权益保护法》第26条要求的显著提示义务。 理由三：商家以“总部周末不上班”为由拖延处理 本人在冷静期内提出退款，门店推诿、总部失联，维权无门。根据《消费者权益保护法》第46条，经营者应及时处理消费者合理诉求，不得故意拖延。 三、维权诉求 一是请求协调商家全额退还健身卡费用11386元及私教课程费用10000元，共计21386元；二是请求协调商家立即解除《会员服务协议》及私教课程服务协议。
投诉进度
