飞猪*台虚假宣传致套餐无法使用
网友保保_r8zIpCc1
我要投诉飞猪旅游*台，本人于2024年双十一期间，在飞猪*台购买了2份“999元全国18店通兑三晚可拆分含双早”酒店套餐。商家直播售卖时明确承诺：有效期内所有节假日均可兑换、无需加价。 一、实际使用过程中，商家存在严重违约行为： 1. 库存虚假、预约困难：套餐实际开放的预约库存极少，不仅节假日无法预约，连周末都难以约到，如需预约周末/节假日还需额外加价（如宁波某酒店端午节加价600元、周末加价300元，加价比正常预定价格贵上不少，根本不可行。） 2. 拆分预约设置障碍：同一酒店的预约库存按套餐拆分，导致我为了约下连续的入住，被迫将两份套餐拆分使用：第一份用了1晚，第二份用了2晚。这完全是商家库存设置不合理导致的，并非我个人意愿。 3. 拒绝退款与延期：目前两份套餐合计剩余3晚未使用（相当于完整的1份套餐），但商家以“套餐已部分使用”为由，拒绝退款，也拒绝为剩余未使用的权益办理延期处理。飞猪*台仅提出发放200元红包了事，无法弥补我的损失。 我的套餐将于2026年7月10日到期，剩余权益即将作废，我的999元权益损失无法挽回。 二、我的投诉诉求： 1. 要求飞猪*台及商家全额退还本人未使用的1份套餐费用，共计人民币999元； 2. 要求*台对商家虚假宣传、设置消费陷阱的行为进行核查处理； 3. 书面反馈处理结果，保障消费者合法权益。
投诉进度
