中通快运包裹破损拒赔，推诿举证责任
网友保保_fNcnOKTg
处理中
您好，我要投诉【中通快运】，事由为快递破损拒赔。2026年5月17日该包裹被快递方直接放在驿站代收，我取件时发现货物轮子损坏，当场拍摄了破损照片 / 视频，并第一时间联系客服反馈。但客服先是询问理赔金额，后突然以 “包裹放在驿站，需我提供监控视频” 为由，拒绝受理理赔，要求我自行去驿站调取监控，否则不处理。 根据快递服务相关规定，包裹在驿站存放、交付环节的保管与核验责任属于快递方，而非消费者。我已提供了收到时破损的照片 / 视频，足以证明并非人为损坏，对方却以无法完成的要求设置理赔门槛，转嫁举证责任，严重侵害了我的合法权益。 现申请*台介入，责令对方按规则处理我的理赔申请，并对该不合理的处理方式进行整改。
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