申请删除携程店铺差评
网友保保_D5CXHkRK
尊敬的携程*台审核团队： 您好！我们是琼库什台云上时光民宿，现针对*台上 2026 年 5 月 23 日发布的一条评价提交申诉，恳请*台协助核查并删除该条不实评价。 该评价为匿名用户发布，对应订单为 2026 年 5 月入住【景观双床房】的订单，用户给出 4.0 分评价，其中对卫生、设施的描述存在与事实不符的夸大表述，对民宿正常经营造成了不良影响。收到评价后，我们第一时间调取了当日的入住记录、保洁记录及与客人的沟通记录，逐条核实了评价内容：关于 “卫生间未清理干净、留有上一客人用品” 的描述，与我们的保洁流程和客房验收记录完全不符，民宿所有客房均实行 “一客一检一消毒”，当日负责该房间的保洁员有完整的清洁流程记录，且客房入住前已由前台再次核验确认；关于 “备品未放置” 的说法，我们核对了当日的备品出库记录，该房间的洗漱用品、纸巾等备品均按标准配齐，客人入住期间也未向我们反馈过任何卫生或备品问题，全程对服务表示满意，老板也按评价描述帮忙搬运行李、推荐游玩项目并协助联系，客人当时未提出任何异议。此外，评价中提到的 “房间面积不大”，该房型在*台预订页面已明确标注面积信息，客人预订前完全知情，并非民宿的隐瞒或误导。 我们始终重视*台的服务规范，也珍惜每一位客人的入住体验，该评价中部分内容与事实严重不符，且客人在入住期间未向我们反馈任何不满，直接发布带有误导性的评价，对民宿的口碑造成了不必要的负面影响。为避免该不实评价持续误导其他客人，影响民宿的正常经营，我们特向*台提交申诉，恳请*台审核团队核查相关情况，协助删除该条不实评价。 感谢*台一直以来的监督与支持，我们也会继续优化服务细节，为每一位客人提供更好的入住体验。
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