海底捞海口友谊阳光城店服务严重失职
网友保保_1CMUOiVs
已完结
本人于2026年5月24日，陪同金海会员（本人配偶）在海南省海口市龙华区金龙路2号友谊阳光城海底捞就餐，遇到多项服务问题： 1. 用餐结束后门店未主动出具消费账单，经我方主动提出查看，工作人员才进行打印，未能保障消费者知情权； 2. APP提前备注的用餐需求未能兑现，全程缺少主动问候与规范微笑服务，服务状态冷淡，和品牌宣传的服务标准不符； 3. 门店值班经理起初仅以折扣券、小礼品敷衍应对问题，后续电话沟通态度欠佳，处事推诿，没有积极解决问题的态度。 作为品牌资深金海会员，此次就餐体验不佳，门店处理方式让人失望。本人不要求全额退款，只要求门店正视服务疏漏，给到合理消费补偿，并作出正式致歉。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
该门店经理已与我们协商沟通 已作出相应赔偿和道歉
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,道歉,改善服务
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