海底捞拒用政府消费券被指虚假宣传
网友保保_4c4846b7
投诉内容 我于近期在“成都发布”公众号看到政府发放的“蜀里安逸”消费券通知，并通过美团平台领取了满500元减150元的政府消费券。 在美团页面中，该消费券下方明确显示可使用商家包括成都海底捞远大店。基于此信息，我前往该门店消费，单次消费金额超过500元，符合券面使用条件。然而在实际结账时，商家告知该券不能直接使用，必须购买其在美团平台上的团购产品。但该店团购产品中没有金额超过500元的选项，导致该消费券无法兑现。 在这种情况下，我们不得已在美团中额外购买了海底捞火锅的现金抵扣券（100元代金券），才勉强享受到部分优惠。最终情况如下： • 原价消费金额：560多元 • 商家给予的临时处理方式：减免30元菜品 • 实际付款：481.08元 + 34元（购买代金券） = 共计512.08元 也就是说，原本应享受“满500减150元”的优惠，但实际仅减少约48元，远远低于消费券页面显示的优惠力度。 存在的问题 1. 虚假宣传与误导消费者：平台显示该门店可使用，但实际到店无法兑现。 2. 损害消费者权益：明明满足消费条件，却被迫以代金券和小额优惠替代，优惠金额大打折扣。 3. 涉嫌*取政府补贴：该消费券为政府补贴发放，若商家或平台对外宣传可用、实际却不兑现，疑似存在借政府补贴进行虚假营销甚至套取补贴的情况。 我的诉求 1. 退款：要求商家按原消费金额560多元应享受的“满500减150”规则，退还差额，即补足消费者应得的优惠。 2. 整改：要求商家与美团平台立即整改，杜绝以模糊规则误导消费者、拒绝兑现优惠的行为。 3. 规则透明：要求美团对消费券的使用规则进行明确说明，避免表述不清（如到底是“并列可用”还是“必须购买团购产品”）。 4. 监管介入：若存在*取政府补贴的情况，请相关部门对平台或商家进行调查与处理。 此问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了政府消费券活动的公信力，希望相关部门和平台尽快给出合理处理。
投诉进度
