京东商城手机质量瑕疵退货后无故拖延退款
网友保保_VvgHKJi9
已完结
投诉事由：京东商城购买手机存在质量问题，商家已判定退货退款，却无故拖延退款，恶意浪费消费者时间 本人于京东*台购买手机一台，收货后发现后置摄像头内部存在大量灰尘，属于出厂质量瑕疵。我已向京东提交清晰的照片、视频证据，京东售后专员也已核实确认：商品质量问题属实、无人为损坏，支持退货退款。 目前商品已寄回京东售后检测点，该质量问题肉眼可辨，无需复杂检测，但京东却无故拖延，告知需要15天才能处理退款，明显刻意拉长处理周期，严重耽误我的资金使用与时间成本。 现正式投诉京东无故拖延履行退款义务，要求京东立即完成退款，并就拖延行为给出合理解释，若不妥善处理，我将持续向上级监管部门投诉维权。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
不想了
用户补充投诉
补充内容
1. 京东客服已书面确认:该手机返回售后检测质量问题属实无人为损坏，明确支持退货退款，这是双方已经达成处理共识。
2. 订单页面明确标注(免费上门退换免举证退换货)该服务规则，我无需额外举证也无需第三方检测报告，即可享受售后权益。
3. 现在贵司又拿出一份的自制A4纸报告，试图推翻之前的承诺，本质上就是违背(免举证退换货)服务约定，涉嫌虚假宣传和违约。
用户补充投诉
补充内容
现在京东客服已书面确认商品质量问题属实无人为损坏，承诺为我退款。
后京东单方面反悔，联合苹果授权服务商博辉在线出具虚假检测报告，无视手机真实质量问题，伪造无质量问题的结论拒绝退款，执意退回问题机。
本次维权已无故拖延11天，耗费本人大量时间精力，京东前后结论矛盾、恶意推诿的行
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