魅族20 Pro屏幕绿线属质量缺陷却拒保
网友保保_iqyHdlVY
处理中
本人于【2023年08月08日】在【京东商城】购买魅 族20 Pro手机一台,订单号:【27********40】目前已过保修期。*期手机屏幕无故出现绿色竖线,无任何跌落、进水、挤压等人为操作。联系魅族官方客服后,客服明确确认该故障属于“产品质量缺陷,非人为使用造成的屏幕障碍”(有客服聊天记录/通话录音为证》【争议焦点】魅族以"过保"为由拒绝免费维修,要求我自费更换屏幕,费用约【999】元。1.客服已书面确认绿线故障是产品本身质量缺陷;2.魅族20 Pro屏幕绿线是全网大面积通病,属于排线/屏幕封装工艺的批次性缺陷,并非个案;3.依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第46条,产品存在质量缺陷的,经营者应承担免费修理责任,不因过保而免除;4.魅族既已确认是质量缺陷,又以“过保”为由拒保,前后矛盾,涉嫌推诿。【我的诉求】1.魅族免费为我更换屏幕(因已确认为产品质量缺陷;2.若无法免费换屏,则至少免除维修费用或提供合理折价方案。【证据】 1.客服确认质量缺陷的聊天记录截图2.手机屏幕绿线照片3.购买凭证/订单截图 请魅族正视产品 质量问题,不要让已确认质量缺陷的用户为厂商的工艺问题买单
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
