小红书*台纵容商家虚假宣传拒退款
网友保保_GxFvhADt
本人于【2026年5月4日】，在小红书*台店铺【玉缘冰种翡翠手镯的店】直播间，购买一件翡翠毛坯定制手镯商品（订单号：P794304*********901，支付金额：8000元）。 事实与理由 1. 商家宣传承诺 直播间售卖时，主播、商品详情页明确展示、承诺该翡翠毛坯为种水通透、色泽均匀、无明显棉裂瑕疵，明确展示成品预期起货效果，宣传品相极佳。 2. 实物严重货不对版 商家加工完成发货后，本人收到成品手镯，实物与直播间、商品页展示的样品存在肉眼可见的巨大色差、种水差距，实物整体质地发闷、棉杂厚重、品相低劣，存在多处售前未告知的明显瑕疵，与宣传描述天差地别，属于严重货不对版、虚假宣传。 3. 商家恶意推诿拒售后 本人收货第一时间就发现货不对版，当即联系商家，正式提出全额退货退款申请。但商家恶意以“定制商品、毛坯已加工，不支持七天无理由退换”为由，拒绝承担售后责任，拒不处理退款诉求。 4. 小红书*台偏袒包庇商家 本人申请小红书官方*台介入售后维权，完整提交了直播间宣传截图、实物对比图及ai判定结果等全套证据。但*台审核专员未严谨核验宣传与实物的巨大差异，仅单方面草率判定“商品无问题”，直接驳回本人合理退款诉求；全程偏袒、包庇不良商家，无视消费者合法权益，拒不纠正商家违约行为。 5. 商家欺诈已成群体乱象 该类翡翠毛坯直播间，打着“定制不退”霸王条款收割消费者、货不对版欺诈消费者的情况，在小红书*台已大量发生，多名买家上当受*，*台长期纵容放任。 法律依据与正式诉求 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《网络直播营销管理办法》相关规定，商家存在明确的虚假宣传、消费欺诈行为，所谓“定制不退不换”属于无效霸王格式条款，不能免除货不对版、欺诈发货的法定责任。 现正式提出投诉，坚决要求： 1. 商家对该笔订单全额退还全部货款； 2. 商家存在故意虚假宣传、消费欺诈行为，依法按规定退一赔三（不足500元按500元赔付）； 3. 小红书*台立即重新公正核查本次售后纠纷，撤销此前错误驳回判定，严肃监管、惩处不良违规商家。 本人已完整留存订单凭证、直播宣传截图、实物多角度对比图、*台退款驳回记录、聊天沟通记录等全部证据，随时可核验举证。
投诉进度
