小米折叠手机屏幕通病故障拒免费维修
网友保保_rUGu7P4X
本人于2024年11月9日购买小米折叠手机一台，手机在正常日常使用、无摔落、无挤压、无进水、外观完好、无人为损坏情况下，出现屏幕故障，属于产品自身质量缺陷，并非消费者使用不当导致。 经查询大量用户皆有反馈，该机型折叠屏漏液、漏屏、内屏故障属于普遍性通病、出厂品控与结构设计问题，大量用户出现同款故障。 手机虽已过一年质保期，但故障根源为产品先天质量问题，并非使用损耗或人为损坏。5月16日将手机寄回小米售后，小米官方售后检测答复承认非人为因素造成手机故障，仅提供高价自费维修方案，本人要求提供手机相关检测报告，售后告知无法提供，截止今日，小米售后依然不解决问题来回推诿。对于批量通病质量问题，小米未履行产品质量保障义务，严重损害消费者合法权益。消费者权益保护法明确了（根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。） 现诉求如下： 1. 要求小米针对该通病故障，免费维修更换屏幕及相关配件； 客服却以质保期过了为由不承认可以换新，通病产品质量有问题为什么要消费型承担责任，强烈要求免费维修！而且打电话给客服的态度强硬，一直在推来推去，一直以质保期过了为借口让消费者承担维修费。
投诉进度
