水滴保虚假宣传及拒绝理赔

本人于2026年1月18月通过微信小店*台，向伦化网络科技购买了宣传为「2026升级款多用途长续航随身WiFi」的产品，订单号：373373*********8544实付设备款29.9元。 购买时，商家通过直播、商品详情页、客服沟通等渠道，明确宣传该产品配套9.8元1500G/月的优惠流量套餐，承诺套餐长期有效、无套路消费、随用随充，设备提供五年质保换新服务。本人收到设备后，在商家引导下，预存了100元话费用于开通网络服务。 但后续使用过程中，商家完全违背承诺，实施了一系列欺诈行为： 1. 单方面违约，强制二次消费：商家在我预存话费后，以“运营商下架套餐”为由，单方面取消了承诺的9.8元1500G套餐，设置了必须再充值249元才能继续使用的强制门槛，且通过系统后台设置，让我无法自主取消“加速权益”，完全无法正常使用设备，属于典型的强迫消费、霸王条款。 2. 虚假退款承诺，恶意拖延拒不履约：在我明确拒绝二次充值、要求全额退款后，商家于3月15日承诺“退款已提交运营商审核，审核后原路退回”，但此后我多次催办，商家均以“审核中、人工繁忙”等理由敷衍，至今拖延超过2个月，未完成任何退款，属于恶意拒不履行退款义务。 3. 虚假宣传，欺诈消费者：商家从引流阶段的低价套餐承诺，到中途的强制充值，再到最后的拖延退款，全程说一套做一套，宣传内容与实际服务完全不符，已构成《消费者权益保护法》定义的消费欺诈行为，严重侵害了我的合法权益。 期间，我多次通过微信小店*台客服维权，*台先是以“订单超出售后期”为由拒绝处理，后续虽告知“正在紧急处理”，但至今未给出任何实质性解决方案，未履行*台对入驻商家的监管责任，纵容商家持续侵害消费者权益。 本人已完整留存订单截图、支付凭证、商家宣传截图、设备无法使用的凭证、与商家及*台客服的全部聊天记录，证据链完整，时间线清晰，可随时配合监管部门核查。   投诉诉求 1. 责令伦化网络科技立即向本人全额退还设备款29.9元 + 预存话费100元，合计129.9元，原路退回本人支付账户； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家存在消费欺诈行为，要求其增加赔偿我受到的损失（不足500元按500元赔付）； 3. 对伦化网络科技虚假宣传、强迫消费、恶意拒不履行退款义务的违法违规行为，依法进行立案查处；

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