珍爱网APP延迟扣费且未提供服务
网友保保_03939a78
已完结
在2025年12月14号，我在珍爱网app点错了付费会员，当时支付方式微信里的余额不够，但是却显示付款成功了，我把app直接卸载了以为就自动解除了，之后我的苹果id就显示付费异常无法正常使用，无法下载和更新，把账户冻结了。在5月25号我重新刷新了苹果商店的付款方式，就直接从我的微信余额里扣除了308元费用，然而本人从来都无法使用该app。该app存在漏洞，延迟扣费，虚假收费，给消费者造成一定程度的困扰。请立即全额退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
退款还未到账，客服却发来投诉已完结，是比消费者还急。
用户补充投诉
补充内容
每次当我和珍爱网的客服交流一次，总觉得退款难度就增加一分，所以才放到*台上面让人觉得放心。
用户补充投诉
补充内容
这家企业客服对消费者态度不好，不想继续联系搞得不愉快，一会儿原路退回一会儿要银行卡的，该有的材料已经提供过了，就是和珍爱网的客服交流让人非常不愉快。
企业跟进
跟进内容
因一直未联系到您，无法确认核实打款信息，请您看到此信息后，联系我司服务监督热线40******20提供您的打款信息
企业跟进
跟进内容
您好~您的反馈已收到，我司会尽快核实后与联系您，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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