鹅鸭*游戏未成年充值退款纠纷
网友保保_I02JzW0Z
已完结
我是马凯莉33岁监护人，孩子于2026年3月1日-4月2日，在本人不知情下用138****账号（家长实名）充值鹅鸭*游戏，金额一共2818元，充值时本人并不知情，5月18日通过该游戏客服联系*台客服，提交材料后只给退2016元，协商失败，只能求助于*台给处理下。
投诉进度
企业完结
处理结果
如您申请未成年退款，请联系渠道*台或官方客服为您受理
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
企业跟进
跟进内容
用户提供的游戏账号为非官网账号，可能系其他联运*台下载，联运*台未成年退款相关申请，由于需要 验证实名信息等，需要联系对应*台的客服进行处理。官方无权调取联运渠道用户信息。请知悉。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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