菜鸟驿站服务态度恶劣且违规收二次保管费
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本人实名投诉深圳坪地珈伟公司宿舍楼6号店，菜鸟驿站菜鸟驿站工作人员服务态度极其恶劣、违规收取二次保管费，侵害消费者合法权益，具体经过及诉求如下： 本人前往该驿站取件，当日手中已有3件快递，在查找第4件快递过程中，驿站工作人员当众对我大声呵斥、言语生硬，态度恶劣，强制要求我必须先将三件快递出库后再排队查找剩余包裹。当时现场有其他取件人员，我顾及场合未与其发生冲突。待现场人员全部离开后，我友好、*和地与其沟通，提醒其后续服务时注意沟通语气、态度温和一些，本人有录音、录像证据留存。 但该工作人员拒不接受合理建议，态度更加蛮横嚣张，直接表示自己态度就这样，还言语挑衅，称我不满意就不要把快递寄到此处，甚至让我直接报警处理，拒绝正常沟通，全程敷衍、挑衅、不尊重消费者，严重影响我的正常取件体验，对我造成心理不适。 除此以外，该驿站还存在违规乱收费问题：消费者正常办理退货，将退货包裹暂存驿站等待快递员上门取件时，该驿站违规向消费者额外收取二次保管费，无任何收费依据、未提前告知，属于不合理收费，严重违反快递末端服务规范及市场经营相关规定。 该驿站工作人员服务意识缺失、态度恶劣、恶意挑衅消费者，同时违规收取不合理费用，已严重侵犯我的合法权益。现本人正式提出不可协商、必须落实的要求： 1. 该驿站涉事工作人员必须向我正式书面或当面道歉，此要求不容协商； 2. 监管部门对该驿站服务态度恶劣、违规乱收费行为依法依规进行处罚； 3. 责令该驿站立即停止收取退货二次保管费，杜绝后续再发生同类违规收费； 4. 要求相关单位在3个工作日内给出明确处理结果并主动反馈给我； 5. 要求该驿站加强员工服务培训，规范服务言行，不得再出现辱骂、呵斥、挑衅消费者的行为。 本人持有录音、录像等证据，若问题未妥善处理，我将继续向上级部门申诉维权，恳请相关部门严肃督办，避免敷衍处理、踢皮球情况。
投诉进度
