周大生虚假宣传、霸王条款及拒开发票
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2025年10月28日21点41分，我于北京市朝阳区周大生长楹天街东区门店，购入三件黄金首饰（两枚转运珠+一个貔貅）。后续首饰出现挤压变形问题，我在2026年3月24日前往该门店申请换货，遭到门店店长拒绝。在后续沟通中，我才意识到当初消费时遭到门店工作人员刻意误导与欺*，具体问题如下： 一、虚假宣传，恶意诱导消费 选购商品期间，我曾主动向店员询问首饰克重，对方刻意隐瞒一口价黄金真实克重，并告知我一口价黄金无克重数据，产品定价偏高仅是工艺成本较高。同时店员诱导我：当日门店黄金品类可享受7.6折优惠，折扣后的价格和按克计价黄金相差无几。 我被店员话术误导，默认产品仅小幅溢价，若仅贵一两百元便欣然接受，最终花费4500元买下整套首饰。事后我自行称重才发现，三件首饰总克重仅2.8g，折算下来单克溢价高达600元，整体价格远超正常按克售卖的黄金，溢价直接翻倍，严重超出我的消费预期，属于典型的诱导消费行为。 二、篡改售后规则，存在霸王条款，欺*消费者 下单前我重点确认了售后换货*，店员明确承诺：门店一口价黄金，可免费按克重更换店内任意黄金款式；仅6.6、9.9、七夕、春节等特殊节点外，换货仅收取10%工艺费，无其他额外费用。 但我本次到店换货时，门店推翻此前承诺。不仅强制收取10%工艺费，若想要按克重更换同款首饰，还需额外加价两千余元。门店前后说辞完全相悖，私自更改售后兑换规则，严重违背消费承诺，欺诈消费者。 三、违规拒开发票，触犯相关法律法规 本次消费全程，门店工作人员未主动告知、也未为我开具消费发票，仅提供了纸质质保单。该行为违反《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一项相关规定，侵害消费者合法权益。 个人维权诉求 要求商家履行最初承诺，按照黄金克重，为我免费更换同款首饰。
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