滴滴擅自篡改路线致就医延误
网友保保_edgmKjhm
2026年5月14日9点，本人使用滴滴出行下单宠物快车前往动物医院。下单时我已选定全程畅通的最优路线：走京藏高速—北清快速路，预估9点40抵达，也是高德推荐路线。但上车后，滴滴*台未经告知、未经同意，私自篡改路线，强行更换走西三旗桥—清河隧道严重拥堵绕行线路，耗时最长、车费更高，下单时从未显示此路线，且系统不许我再改换路线。此路线多处拥堵比我选定路线迟到了20分钟，直接打乱医疗手术流程，术前液来不及输，大幅增加麻醉及手术风险和术后影响。我和家人全程备受煎熬，身心承受巨大压力，造成经济、时间、精神损失。滴滴客服以京藏高速有修路改路为由辩解，拒绝赔付，但实际修路段处于北清快速路出口之前，两条路线均通过修路段，理由完全不成立，绝不认可！ 依据法律条款： 1. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条（六）：按乘客意愿选合理路线，不得故意绕道；第三十五条：违规可罚5000元以下，情节严重1–3万元。 2. 《消费者权益保护法》第8条：消费者有知情权，*台不得隐瞒、篡改路线等关键信息； 第10条：公*交易权，不得强制接受不合理加价；第26条：*台单方改路线、默认绕路收费，属于排除消费者权利的无效格式条款；第55条：经营者服务欺诈应当退一赔三，不足500元按500元。 3.《民法典》第577条：严格违约责任，服务合同违约，违约方承担责任并赔偿损失。 4.《电子商务法》*台作为电商经营者，不得擅自变更订单关键内容（路线/费用） 5.滴滴*台自身规则（2025年新规） 路线变更只能由乘客主动发起并在APP确认。 滴滴*台私改路线、绕路，属于出行服务履约违规；绕路耗时长、高速费高恶意抬高车费属于价格欺诈；多处拥堵耗时长，直接影响了医疗手术进程，增加手术风险，严重侵害消费者的知情权、公*交易权及人身相关权益。 诉求：1.本单车费72.8元由滴滴支付，并按服务费用三倍赔偿。2.由此影响的医疗过程及精神损失，补偿50元*2张打车券。3.滴滴道歉，*台系统做整改，规范服务。
投诉进度
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