尚德机构虚假宣传诱导贷款拒退费
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单位名称：北京原驰蜡象教育科技有限公司（尚德机构） 统一社会信用代码：911101*********328 注册地址：北京市石景山区西井路17号1号楼5层516 投诉事由 本人于2017年被被投诉人以虚假宣传、话术诱导、恐吓式营销、诱导网贷方式购买自考培训课程，后续机构存在单方擅自解冻课程、事后私自补盖公章伪造合同、恶意拒绝退费、泄露个人信息、霸王条款恶意扣费等多项违法违规行为，现请求市场监管部门依法查处，并责令全额退还学费。 事实与经过 1. 2017年本人刚毕业，社会经验不足，看到尚德机构学历提升广告后留下联系方式。其销售人员频繁电话推销，通过虚假宣传、夸大承诺、制造焦虑诱导我报名：谎称每天仅需半小时学*、一对一私教、资深教师、通过率高、考不过全额退费；谎称2018年学历*改革，再不报名会增加考试科目、难度加大，逼迫我尽快缴费。 2. 本人当时无收入，销售人员诱导我办理百度钱包分期贷款，谎称无利息、每月仅还两三百，以“学历终身受益”洗脑，最终于2017年12月报名尚德机构自考行政管理本科1对1私教班，并办理分期贷款。 3. 报名后实际服务与宣传严重不符：所谓1对1私教实为百人大班，零基础课程难度极大，授课质量差；无专属老师辅导，班主任频繁更换；APP系统故障、经常无法联系老师；承诺的考前密训资料从未提供。我首次报考四门全部未通过，自2018年4月后基本未再学*。 4. 2019年本人怀孕生子，客观无法学*，向机构申请课程休学冻结，工作人员明确承诺：不解冻则课程永久冻结。 5. 2022年我申请退费，查看APP内服务协议，协议无本人签字、无双方盖章，未成立生效。机构工作人员态度恶劣，拒绝退费，强行提出扣除15%综合服务费及日服务费，扣完无余款可退，多次沟通仍恶意推诿、威胁、拒绝合理退费诉求。 6. 2025年10月，机构在未告知、未经本人同意情况下，私自单方面解冻我已冻结的课程，恶意导致课程于2025年12月过期；同时私自单方在原无盖章的服务协议上加盖公章，事后补造合同证据，企图用单方格式条款约束我、拒绝退费。 7. 机构还存在个人信息泄露问题，本人长期收到诈*电话、诈*短信，人身财产安全受威胁。 8. 本人15门科目仅少量学*，直播12小时、重播132小时，绝大部分课程未享受，机构违约在先，无权以任何理由扣费。
投诉进度
