圆通快递小程序下单体积计费未告知致额外收费

网友保保_L2YOQJE6 2026-05-27

处理中

微信小程序下单寄件，支付取件后快递员并未告知体积超标需按照体积计算，未当面称重，被动告知需缴纳额外25元快递费，联系*台索要证据，物流已发出让联系快递，联系快递说是三方*台，来回推诿，圆通快递还电话告知我不要在三方小程序下单，让我去官网下单，到现在未解决，快件已耽误1.5天配送时效

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-27 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-27 13:47:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-27 13:42:23

投诉信息

圆通快递

投诉问题：

投递纠纷延误售后服务欠缺

投诉诉求：

快速配送如实反馈提供证据

涉诉金额：

31.42元

投诉编号：

101490338

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