螃蟹交易隐瞒账号人脸限制致无法登录，要求全额退款
网友保保_yNKquKVO
处理中
5月23完成购买账号，订单号：ZH21****************46，金额855元，购买承诺账号出现人脸限制会帮助协助。直到现在时长超过24小时依旧未协助完成，调查发现售卖的账号并非卖家本人的实名，现在卖家无法联系到号主实名本人，无法完成人脸验证，导致账号现在无法登录使用，属于卖家根本性违约。。*台确认账号存在“不可二次实名、人脸问题无法解除”的情况，但交易前未向我充分提示此重大风险，属于隐瞒商品瑕疵。*台《账号交易须知》中约定“不可二次账号人脸风险*台不担责”，属于不公*格式条款，应属无效。还多次诱导我使用国网验证、绑定QQ钱包、挂IP等无效方式绕过实名，实际无法解决根本问题，属于拖延交易、包庇卖家。拒绝为我办理全额退款，严重侵害消费者权益，现要求立即全额退款。
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企业跟进
跟进内容
经核实，当前订单信息为2026/5/20在*台内交易游戏账号，经用户确认验号无误后完成交易，随后用户表示该账号出现人脸验证问题，核实为厂商风控机制导致，当前账号为不可二次实名账号，在交易开始时*台已前置化告知用户该账号具有无法解除人脸风险，*台仅提供协助流程，无法承担相关责任，经用户确认后推进交易，当前*台正在协助用户联系实名人，但未能联系上，后续有进展会第一时间同步用户，同时建议用户可以尝试将该账号进行冷号处理，7-15天不登录游戏，游戏内人脸有概率自行解除。
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