美团外卖商家拒接单且客服失联
网友保保_Jl51W84o
【投诉美团外卖：商家明知不做外卖仍接单，*台长期机器人客服，无人工处理】 2026年5月27日11:50，我在美团外卖下单： 商家：即鲜工坊海鲜餐厅（清湖店） 订单号：33****19 9037 7525 720 餐品： - 活鲜白灼大明虾 - 猪油炒菜心 结果12:26骑手直接电话告知： “商家现在只做堂食，不做外卖。” 也就是说： 商家明明不做外卖，却仍然在美团*台正常接单。 更严重的是： 这已经不是第一次。 此前我已经因为同样问题投诉过该商家，当时美团赔偿过50元，并表示会处理商家。 现在同类问题再次发生，我怀疑*台所谓“处罚”根本没有真正落实。 随后我联系美团在线客服，整个过程几乎全是机器人式重复回复，没有真正解决问题。 我又拨打： 10****77 10****88 始终无法接入人工客服。 而我以前是能打通人工的，因此不是我不会转人工，而是这次明显无法正常获得人工处理。 我甚至多次要求： - 请人工客服联系我 - 请提供人工客服 - 请直接电话处理 依然没有结果。 所谓“24小时专员回复”更没有意义，因为消费者现在就需要用餐，而不是24小时后再听解释。 这次事件已经严重浪费我的时间与精力。 为了不影响别人，我甚至是在深圳高温户外拨打客服电话处理问题。 我最开始只是希望正常送餐，但随着*台不断机械式回复、拒绝人工处理，我正式要求： 1、美团*台及商家正式道歉 2、解释为何“不做外卖”却仍然接单 3、解释为何已经投诉处理过的问题再次发生 4、赔偿50元（参考上次处理标准） 5、改善人工客服机制 目前我已经向12345进行投诉。 希望美团不要再用机器人模板敷衍消费者。
投诉进度
