飞猪误导销售新航留学生票致改签受损
网友保保_29qC0YIt
投诉飞猪订单号96*********04，乘客Wang Qihao，票号61*********42，原行程为2026年8月10日杭州—新加坡—布里斯班。本人购买的是新加坡航空留学生客票，但飞猪*台在销售及售后过程中存在严重误导及侵害消费者权益行为。 根据 新加坡航空官网以及新加坡航空给予代理渠道的留学生客票规则，本人所购买的留学生票明确包含“免费变更一次（免手续费）”及“40KG行李额”权益。然而飞猪*台不仅错误展示行李额信息，还在本人申请改签时拒绝执行留学生票应有的免手续费*，属于对客票规则的错误执行及对消费者权益的侵犯。免费改签属于该客票本身附带的重要权益，并非额外福利，飞猪作为销售*台理应准确展示并履行相关规则，而不是以各种理由拒绝执行。 由于飞猪错误处理及拖延，本人原计划改签至8月4日SQ839接8月5日SQ231航班时，原本并不存在票价差额，但在飞猪处理期间，新加坡航空留学生票价格上涨至2144元，而本人原客票价格仅为1913元，现产生231元差价。该差价完全是因飞猪*台错误执行规则、延误处理导致，并非本人原因造成，因此本人不接受承担该部分费用。 飞猪作为大型*台，应对其销售内容真实性及售后规则执行负责，而不是在旅客明确提供票规依据后仍拒绝履行。本人要求飞猪立即按照留学生客票规则，为本人免费改签至目标航班，并免除所有手续费及因*台错误导致产生的231元差价，同时纠正*台错误行李额展示信息，避免继续误导其他消费者。
投诉进度
