腾讯游戏未成年退款后QQ账号被永久封禁
网友保保_jpkItB0F
审核中
本人此前因未成年一时冲动，申请了腾讯游戏未成年人消费全额退款。 退款完成到账后，*台直接对我的个人QQ账号进行游戏权限永久封禁，导致账号内多年游戏数据、道具资产全部无法正常使用，处罚过于严苛。 该QQ账号是本人长期使用的私人账号，除本次退款外，无任何其他违规记录。退款初衷仅为一时糊涂，并非恶意套取退款，如今本人已深刻后悔，愿意全额退还全部退款资金，希望可以撤销退款操作，解除账号封禁处罚。 但多次联系腾讯客服沟通协商，*台均以风控规则为由，强硬拒绝和解方案，既不接受本人退还钱款撤销退款，也不解除账号封禁，让用户陷入两难境地，严重侵犯消费权益
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
游戏未成年人消费退款，总涉诉充值金额4000元。
*台审核后仅退还本人900元退款，剩余金额未予以处理，却依旧对本人长期使用的QQ游戏账号进行永久封禁，导致账号无法正常登录使用。
退款到账后本人十分后悔，并非恶意套取退款，该账号投入大量时间与心血，对本人十分重要。现本人自愿将已收到的900元退款全额原路退还，希望撤销本次退款流程，解除账号封禁，恢复游戏正常权限。
多次联系腾讯客服协商和解，均被
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
