浦发信用卡提前结清被收违约金不合理
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投诉对象：上海浦东发展银行信用卡中心 / 浦发银行信用卡 投诉内容： 本人在浦发银行信用卡办理了消费包/消费分期相关业务，目前本人希望主动提前结清剩余款项，以降低后续债务压力和债务风险。本人并非恶意拖欠，也不是拒绝还款，而是希望积极处理债务，主动一次性结清。 但本人在与浦发银行客服沟通提前结清事项时，被告知如提前结清，需要额外收取提前结清违约金/手续费。本人向浦发银行客服提出减免该笔费用的诉求，但客服表示无法减免，未能给出本人认可的协商处理方案。 本人认为，浦发银行应核查当初本人办理该消费包/消费分期业务时，是否已经以清晰、显著、充分的方式告知提前结清需要收取违约金，包括收费比例、计算方式、适用条件、提前结清规则及费用承担方式等重要内容。如果银行仅在格式条款中简单列明，而未进行充分提示和说明，本人认为该收费不够合理，也未充分保障金融消费者的知情权、选择权和公*交易权。 本人愿意偿还剩余本金，也愿意承担实际占用资金期间依法合规、合理产生的费用。但对于本人主动提前结清、降低银行风险的情况下，仍被要求额外支付提前结清违约金/手续费，本人表示异议。 本人希望浦发银行信用卡中心从消费者权益保护、客户主动还款意愿、积极化解债务风险等角度出发，安排有处理权限的投诉专员与本人沟通，重新核查该笔费用的收取依据、告知流程及合理性，并给予减免或部分减免处理。 投诉诉求： 1. 要求浦发银行核查本人办理信用卡消费包/消费分期业务时的签约记录、电子协议、电话录音、短信通知或APP页面提示记录，确认是否充分、显著、明确告知提前结清需收取违约金/手续费。 2. 要求浦发银行向本人提供该笔提前结清违约金/手续费的收费依据、计算明细，以及本人确认该条款的相关证据材料。 3. 请求浦发银行减免本人提前结清所需支付的违约金/手续费。 4. 如无法全部减免，请浦发银行基于本人主动结清、非恶意拖欠、积极化解债务风险的实际情况，给予部分减免或合理优惠方案。 5. 要求浦发银行安排有处理权限的投诉专员与本人沟通，而不是仅由普通客服按系统规则答复。 本人再次说明：本人不是拒绝还款，而是希望主动提前一次性结清欠款。希望浦发银行能够正视消费者合理诉求，协商处理提前结清违约金/手续费问题。
投诉进度
