苹果16主摄保修期内故障因酷动未记录致拒保
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投诉标题： 苹果16主摄保修期内故障，因酷动门店未做记录导致过保拒保 投诉要求： 免费维修, 改善服务 投诉对象： Apple支持 / 酷动（武汉永旺金银潭店） 投诉问题： 保修期内未及时处理, 维修二次损坏, 售后服务推诿 涉诉金额： 1300元（维修报价） 投诉内容： 本人于2025年1月28日在酷动武汉永旺金银潭店购买苹果16手机。2025年10月（保修期内），手机主摄像头首次出现黑屏故障。当时前往门店咨询，店员仅建议更新系统观察，并未对该故障进行系统记录，也未向上级反馈报修。由于门店的接待疏忽，导致该硬件隐患未在保内得到及时处理。 2026年5月4日，主摄像头彻底黑屏无法使用。5月24日经官方维修中心检测，确诊为硬件故障，需更换镜头模组，报价1300元。但商家以“已过保”为由拒绝免费维修。 我的核心诉求是：该故障明确发生于保修期内，系因门店首次接待时工作失职未登记，导致我错过了保内免费维修的时机。该责任不应由消费者承担，恳请*台介入，要求商家履行三包义务，免费更换镜头模组。
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