携程火车票页面虚假宣传致出票不符
网友保保_9500be90
本人2026年5月27日在携程购买火车票时，页面明确展示为G7571次16:11出发、17:06到达杭州东的直达/同车换座方案，本人基于该展示信息下单购票。 然而实际出票后，却变成： 1. 上海虹桥—上海松江 2. 上海松江—杭州东 由“直达同车换座”变成了两段不同车次换乘方案，与页面展示严重不符，明显影响消费者出行决策，也增加了换乘、误车等风险。 在本人提出质疑后，携程始终拒绝承认页面展示问题，反复以“消费者自身过失”“以实际出票为准”等理由推卸责任，并持续通过电话进行高频骚扰式沟通。一天内多次拨打电话，累计几十通，但始终无法给出明确处理方案，仅不断重复推责话术，已经严重影响本人正常生活与情绪状态。本人开始流鼻血。 更令人无法接受的是，在长时间推诿后，*台最终所谓“解决方案”仅为一张10元及一张5元火车票代金券，完全无法体现*台对消费者权益的尊重，也与其造成的问题严重不匹配，处理态度极其敷衍。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。消费者亦依法享有知情权与自主选择权。 现要求*台： 1. 正视页面展示与实际出票不一致的问题； 2. 停止高频电话骚扰式沟通； 3. 给予合理赔偿及正式解释；要求三倍赔偿损失合计45元现金。 4. 整改相关误导性展示行为。 本人已保留订单、出票信息及相关沟通记录，并将继续通过相关*台依法维权。
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