美团外卖AI误判配送问题致商家损失
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美团外卖*台作为开在街边的小外卖店，我们每天起早贪黑，就靠每一单流水维持生计。上个月18日，一位客人下单了价值一百多元的餐品，我们核对订单后正常出餐，骑手也按点送到了客人手上。本以为这是再正常不过的一单，没想到没多久客人就申请了退款，系统直接判定原因是骑手或配送问题，把钱退给了客人。 第二天发现这笔退款后，我立刻打电话联系美团客服，客服明确说这单属于配送端问题，*台会给我们商家全额赔付，让我等周四出结果就行。可到了周四我查看账户，根本没有收到任何赔付款，我们既亏了餐品成本，又一分钱营收都没拿到。 这种由*台直接同意AI退款、最后让小商家承担全部损失的规则，根本就是霸王条款。我们小商家抗风险能力弱，只希望*台能真正站在商家角度，调整不合理规则，维护我们本该拿到的合法收益。耐心等待，这一单是骑手问题或者是配送问题，由美团对我进行赔付，让我等周四的结果。但是周四我一看，美团根本就没有进行赔付，商家这一单钱没有得到，而且餐品也损失了。美团应该取消这种霸王条款。维护我们小商家的利益
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