橙子咨询虚假宣传诱导消费拒退费
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处理中
本人实名投诉橙子咨询（山东橙子咨询服务集团有限公司），该机构通过网络渠道推广职业技能类高价线上课程，存在严重的虚假宣传、诱导消费行为。 购课之前，机构工作人员夸大课程变现效果、承诺一对一专属指导、可快速实现收益回报，以此诱导本人支付4980元课程费用，甚至引导办理消费分期，刻意制造课程稀缺、限时优惠的假象催促下单。 缴费完成后，实际课程内容粗糙敷衍，完全达不到宣传效果，承诺的一对一服务、专属指导均未兑现，与前期宣传严重脱节。本人发现被*后，第一时间向机构提出全额退费申请，对方却拿出格式合同条款，以“一经缴费概不退款”“退费需扣除高额违约金”为由恶意拖延、拒绝退款，该条款属于法律明令禁止的霸王条款，严重侵犯消费者合法权益。 多次与客服、对接老师沟通协商，对方始终推诿扯皮，无任何合理解决方案。现依据《消费者权益保护法》相关规定，提出以下诉求： 1. 要求橙子咨询全额退还4980元课程费用，原路返还至本人支付账户； 2. 恳请*台协助对接属地市场监督管理部门，核查该机构虚假宣传、违规经营问题，依法进行查处； 3. 督促机构正视消费者合理诉求，停止使用霸王条款侵害消费者权益。 本人已留存聊天记录、付款凭证、课程内容截图等全部证据，可随时配合监管部门核查处理。
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