安能物流货损拒赔且未履行保价承诺
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本人于2026年5月21日签收安能物流快递，拆件后发现快递内部物品严重损坏。当日16点51分，我致电安能物流官方客服热线95344，主动上报货物破损问题并发起理赔投诉。当时客服已登记我的相关问题与信息，并明确承诺会在两小时内安排专员联系我对接处理方案。 但截至当日结束，我始终未收到任何工作人员的回访电话。该快递外包装箱体体积庞大，我家中无多余空间存放闲置废弃包装箱，且迟迟等不到物流方的处理回复，无奈之下，我于当日将快递外包装箱进行丢弃处理。 后续为解决货损理赔问题，我多次主动拨打安能物流客服电话进行催促。直至5月23日，才有专属客服联系我处理本次货损事件。沟通期间，我积极配合工作人员工作，按照要求提交全部所需资料。客服说提供带有物流单号的货损图片，我如实告知对方，快递外包装箱早已在5月21日丢弃。彼时客服表示会帮我向上级部门提交理赔申请，但无法保证公司能够审核受理。 5月26日，负责本次事件的处理客服给到答复，单方面制定硬性要求，强制要求我提供原始包装箱以及快递面单照片，否则直接拒绝一切赔偿。对此我提出强烈异议：我在5月21日-5月23日反馈货损问题时，所有客服人员从未告知我理赔流程、所需材料，也没有提醒我务必留存快递外包装及面单。在无人提前告知注意事项的前提下，包装箱遗失的责任不该由消费者独自承担。同时我已完整提交商品购买订单凭证、破损物品实拍图和收件包装箱，各项资料可以相互对应，足以证实物品运输途中破损的事实，完全满足理赔基础条件。另外，本次快递下单时已额外购买物流保价服务，本意就是为规避运输损坏风险，保障自身权益。 面对我的异议，5月27日客服表示会再次向总部反馈该情况。2026年5月29日，客服正式通知我最终处理结果：安能物流总部驳回我的理赔申请，不予受理本次货损赔付。 投诉诉求 1. 要求安能物流撤销不合理处理结果，重新审核我的货损理赔申请； 2. 按照双方保价服务协议以及物流相关法律法规，对破损货物及运费进行全额赔付。
投诉进度
