第五人格未成年人充值退款被拒
网友保保_wjQ6R2Gg
已完结
本人为游戏账号“蝗勾美妆”的监护人，孩子系未满18周岁未成年人，在监护人不知情、未授权的情况下，私自进行游戏充值消费。我已按照*台要求完整提交监护证明、充值订单、设备使用记录等全部佐证材料，依法申请未成年人消费退款。 但*台在审核过程中，无明确合理依据，擅自终止退款申请流程，多次克扣退款金额、拒绝全额退款，且未提供正式书面扣款说明，侵害未成年人合法权益。依据《未成年人保护法》《民法典》相关规定，未成年人未经监护人追认的大额游戏充值行为应予以退还。 现请求*台重新受理退款申请，依规完成复核并退还对应款项，望消费宝*台协助督促企业妥善处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解封
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