京东快递擅自取消保价致万元音响损毁拒赔
网友保保_08G6zzXZ
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JDX05********88 您好，本人于2026年5月25日在京东快递下单寄一套欧凯全新音响，音响购买价值为13626元，寄出去前我已经将音响每个角都打包完整，且下单的时候选择了5000元的保价，选择了到付并放在家门口等取件。当天快递员上门取件称重寄出（本人不在场），但京东快递称重后自行取消了我下单时选择的保价，且未告知我保价被取消。2026年5月26日收件人当场开箱检查发现快递有碰撞痕迹，音响箱体出现几处破损，于是拒收快递并告知我们。我们立刻联系京东客服进行理赔沟通，我们提交了下单时的保价信息和相关破损情况以及损坏价值，京东客服以实际未保价为由拒绝赔付相应金额。该物品为欧凯原装进口10寸音响，我们是跟厂家刚买的全新音响，经咨询欧凯厂家，磕碰的箱体损坏是无法修复的，即使修复了也是从全新商品变成了瑕疵品和二手品，也无法重新销售或者退货，其商品价值已经彻底报废，厂家技术鉴定后说重新打造箱体要6000元，因此我们向京东快递申请赔付相应的损失，但京东以未保价为由拒不赔付。消费者明明选择保价为何却删除我的保价且未告知？京东操作问题为何要消费者承担损失？麻烦核实并主持公道。
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