小红书驳回合理退货申请，定制商品与宣传严重不符维权无果
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本人于2026年4月27日，在行吟信息科技（上海）有限公司运营的小红书*台，向入驻商家购买定制商品，订单号P792817*********661，实付金额人民币4666元。 收货后，本人发现该商品与商家宣传图片存在严重色差，构成虚假宣传：商家宣传图呈现明显的白底青效果，绿色部分鲜艳浓郁、翠绿色明亮；而实际到手商品绿色部分明显偏淡、偏灰，整体颜色发闷，与宣传效果严重不符。该商品系基于商家展示效果定制的，宣传图片直接决定了本人的购买决策。 本人已向小红书*台提交商品宣传图与实物对比照片等全部证据，申请退款。*台无故驳回本人合理诉求，未对商家虚假宣传行为进行任何处置，也未向本人提供该商家的真实姓名、地址及有效联系方式。 依据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易*台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易*台提供者要求赔偿。另，*台对入驻商家的虚假宣传行为明知或应知，却未采取必要措施，应承担连带责任。 现要求小红书*台为本人办理全额退货退款，金额人民币4666元，并承担退货运费。 补充说明：该商品为定制商品，但定制的前提是商家通过宣传图片明确展示了商品应当呈现的效果。现商家交付的商品与宣传严重不符，已构成违约，不属于"无理由退货"范畴，而是"商品与约定严重不符"的正当维权。
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