多彩商旅涉嫌虚假宣传及拒不退款

一、被投诉方信息 商家名称：多彩商旅（主体：天津千帆网络科技有限公司） 经营点位：山东省济南市槐荫区济南西站站内服务网点 注册地址：天津市自贸试验区空港经济区中环西路丽港大厦2-713 二、投诉事由 涉事商家在济南西站站内虚假宣传诱导办理预付会员，收取1298元费用后履约与承诺严重不符，设置霸王条款恶意拒退全款。 三、事实经过 2024年_12_月__8__日，本人在济南西站候车区域，被该公司工作人员推介办理多彩商旅会员卡，业务员宣称：交纳1298元会费，卡内钱款可全额抵扣火车票、住宿、餐饮消费，未使用余额无有效期，随时可全额退款，无任何约束扣费。 本人当场通过微信/支付宝付款，订单编号：20************************75_，实付1298元，留存付款凭证、会员卡、办卡单据。 实际使用时发现，会员卡不能按照约定抵扣票务费用，仅能发放小额优惠券，商家私自更改使用规则，宣传内容完全造假，构成虚假宣传、误导消费。本人多次联系门店及官方客服申请全额退款1298元，商家以开卡不退等格式条款无理拒绝，多次协商无果。 四、法律依据 1、《消费者权益保护法》第五十三条，经营者预收款项未按约定提供服务，应当返还预付款； 2、《民法典》规定，经营者预先拟定的“一经开卡不予退款”格式免责条款属于无效条款；商家虚假宣传违背合同约定，应当承担退款及违约责任。 五、投诉诉求 1、督促商家于收到监管通知3日内，全额退还投诉人款项1298元，钱款原路返还付款账户； 2、济南市槐荫区市场监督管理局依法核查该商家在济南西站虚假宣传、违规预收资金、设置不公*格式条款等违法行为，并依法作出行政处罚。 六、郑重警示 现正式警示多彩商旅及天津千帆网络科技有限公司： 1、贵司虚假宣传、拒不退费的行为已涉嫌侵害消费者合法权益，若仍继续无故拖延、拒绝退还1298元款项，本人除依托市场监管部门维权外，将同步整理全部证据，向人民法院提起民事诉讼，届时贵司除承担本金外，还需依法承担资金占用利息、案件诉讼费、维权产生的交通费、材料费等全部额外损失； 2、本人同步保留向，工商12345、税务12366、网警110、铁路部门12306、车站运营方实名投诉举报、全网曝光商家违规经营事实的权利；若查实商家长期在济南西站持续性虚假揽客办卡，相关违法线索将一并移交市场监管、税务等多部门核查追责； 3、请贵方正视违约事实，尽快妥善处理退款事宜，避免矛盾进一步扩大，产生更多不必要的法律成本与企业负面商誉损失。

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