华为授权店售假Nova9 Pro手机
网友保保_GC5CtLt3
处理中
本人于2021年12月10日带父亲在雄安新区安新县北大街华为授权店购买一部华为手机，我们当时想买的型号为华为Nova 9 pro。告知店员之后，店员推荐购买，金额在4199。在2025年到2026年之间，这个手机不间断发生了一系列的问题，接不通电话，也打不出去电话，投诉移动一年之久，移动上门检测发现不是移动的问题。打给华为公司售后端，第一次电话说可以远程处理一下。处理十分钟之后又不好使了，便继续给移动打电话，移动明确说不是他们的问题，已经上门检测过。就继续给华为客户端打电话。这一次客户端说嗯做一些远程检测，我说可以的，做完那个检测之后，他说这个不是华为的产品，这才得知被*。之后再给华为投诉端打电话，他们就开始不处理问题了，开始车轱辘话搪塞我！并且在这之间我买的手机壳和手机膜都是华为nova9pro 系列，和这个假手机严丝合缝！根本看不出来是假的！华为店大欺客！不作为！
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
手机出问题的一年多给我们完成超级大的困扰，家人受伤，电话打不进来，接不通，让人着急。投诉无门！
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为商品价款的三倍；不足500元按500元算。
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