京东*台商家发错货且拒补发赔偿
网友保保_4YvkofM1
处理中
本人于2026年5月26日在京东*台"美的空调换新旗舰店"咨询并购买空调，全程明确要求购买"美的酷省电二代Pro"型号。沟通过程中，商家发送链接，并最终确认Pro版价格为2000元/台。 本人按照商家要求支付了两台空调的货款共计4000元（单价约2000元/台，与Pro版市场价格完全一致）。但收货后发现，商家实际发送的商品为美的酷省电二代普通版(KS2)，与约定的Pro版存在约500元/台的巨大价差。 本人随即与商家沟通，商家先是否认发错货，后在本人出示完整聊天记录后，承认"是我们客服的原因"，但拒绝直接补发正确商品或赔偿，反而提出"先取走已发货物再退款重拍"的不合理要求。该要求本质是试图销毁欺诈证据，逃避法律责任。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
