高顿教育拒按协议全额退高考志愿填报费
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本人于2026年1月8日，向上海高顿教育科技有限公司支付3680元，购买其“高考志愿填报一对一服务”，商家却人为将系统订单登记为2026年1月14日。付款前，商家工作人员明确承诺：“正式填报志愿前，任何时候不满意、不认同，均可全额免费退款”，本人基于该承诺完成交易。 根据双方签署的《高考志愿1V1产品协议》第2条第(1)款明确约定：“服务尚未实际开启或提供（未开始第一次实际1V1定位沟通且未出模拟志愿表），考生有权要求全额退还已支付的全部费用，退费过程中不扣除任何形式的违约金、手续费或其他费用。” 目前，本人仅参与一次1V1沟通，商家于5月5日发来的文件，其工作人员明确说明仅为“初步推荐草稿”，完整的正式方案需等二模成绩出具后再确定，因此该文件并不属于协议约定的“正式模拟志愿表”。截至目前，商家既未按协议约定出具正式模拟志愿表，也未完成全部约定服务，服务并未实际开启，本人完全符合全额退款条件。 现本人申请终止服务并退款，商家却违背承诺，存在多项违规行为： 1. 霸王条款乱扣费：不按本人实际支付的3680元核算费用，反而以标价7980元计算单次1596元服务费，事前无任何告知，属于单方设定的霸王条款； 2. 单方面降低退款比例：先是提出按两次服务扣费仅退700余元，后又单方面提出仅退还40%（1472元），并称“老师服务了5个月、进度正常”，该说法既无合同依据，也与商家自己承认的“仅出具草稿”的事实矛盾 3.沟通失联推诿：本人多次线上沟通退款事宜，商家后期沉默不回复，拒不正面处理问题，直至本人投诉后才给出不合理退款方案。 商家一系列行为，严重违背消费约定与承诺，侵害消费者合法权益。现恳请监管部门介入核查，督促商家按协议约定全额退还服务费3680元，纠正其违规经营行为
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