工行强制线下销卡致违规收年费
网友保保_KxRdNuCj
处理中
本人持有工商银行信用卡（尾号7395和2048卡片早已无欠款、无分期、无代扣绑定，完全符合销户条件。但工行强制要求必须本人到线下网点才能注销，不提供电话、手机银行等任何线上销户渠道，人为设置销户障碍，导致我无法及时销卡。 因工行的不合理限制，卡片未能按时注销，被违规收取了年费.根据*金融监督管理总局、中国人民银行相关规定，银行应为信用卡销户提供多渠道服务，不得强制线下办理；因银行自身原因导致用户无法销户产生的费用，应由银行全额承担。 此前我已通过95588多次沟通，问题均未解决。现正式提出以下诉求： 1. 全额退还违规收取的年费 2. 立即为我办理该信用卡的注销手续； 3. 开放电话/手机银行渠道的信用卡注销功能； 4. 就本次不合理限制销户渠道及违规扣费问题向我道歉，并书面回复处理结果。
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