快手未处理未成年充值退款问题

网友保保_OkssatCg 2026-06-01

处理中

2026年4月到5月这两个月李晓通过微信小程序快手派以及浏览器使用支付宝充值在快手购买快币的过程中，后续因为李晓是未成年而且李晓独自一个人在家，父母在外外出打工，父母得知孩子进行充值后快手*台不给退款因为孩子与父母不在同一个地方，无法提供相应的资料*台就不给退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-01 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-06-01 01:07:34

补充内容

充值金额比这还多有的孩子通过浏览器充值110块钱到手只有960个币其他充值还有很多被孩子删了我的诉求是要求退，还有付款记录的金额

消费保投诉平台审核通过

2026-06-01 01:02:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-01 01:01:51

投诉信息

快手

投诉问题：

未成年消费充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1860元

投诉编号：

101513598

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