iPhone17Pro主板故障致资料丢失，三包换新诉求
网友保保_FZDVAOJu
本人于2025年10月底，通过苹果官方网站，向苹果电子产品商贸（北京）有限公司购置iPhone17Pro 银白色512G手机一台，设备尚在整机一年三包保修期内；购机后全程妥善保管使用，无摔落、进水、私自拆机、人为磕碰等任何人为损坏行为。 2026年5月19日夜间，手机突发原厂主板质量故障，整机直接无法开机。本人常住丽江市，本地无苹果官方授权售后维修点，仅能跨城市前往大理授权门店送检。送修之前、送修办理全程，我多次拨打苹果官方客服沟通，单次通话时长普遍在20分钟以上，前期咨询报修已消耗大量个人时间与精力。2026年5月22日设备被官方统一安排返厂维修，2026年6月1日维修完毕寄回，跨城往返送检、物流等候进一步占用个人时间；且因主板硬件故障返修，手机内全部私人资料永久性丢失，无法恢复。 售后沟通过程中，工作人员以未备份iCloud为由，将资料丢失责任转嫁本人，但iCloud免费存储空间仅5GB，无法完成整机全量备份，大容量全机备份属于按月付费增值服务；新机正常使用期间，消费者无法预判产品出厂硬件出现重大质量故障，客观没有提前自费开通付费云端备份的义务，商家不能以付费增值服务缺失免除自身产品质量缺陷带来的相关责任。 反应问题过程中，我电话告知售后人员本机电池健康耗电异常，但售后仅选择性免费检修故障主板，忽略我报备的电池异常问题，未对电池做任何检测与质保处理，未尽到三包规定的整机故障全面检修义务。电池健康仅为 94%。 本机为全新购机，短期使用接连出现主板、电池两项原生产品质量缺陷，主板经过拆机大修、整机重要资料全部灭失，新机原有使用价值严重折损；若按照品牌现有售后方案再次更换电池，我需要重复丽江往返大理跨城送检、返厂寄修全套流程，再度耗费路途与等候时间，严重干扰日常工作生活。经过前期多次电话沟通耗时耗力，本人现已拒绝单独与苹果售后私下协商。 二、诉求 申请消费保居中协调，要求苹果电子产品商贸（北京）有限公司履行三包义务，免费更换一台同配置全新原装iPhone17Pro 512G银白色手机； 若品牌无法执行整机换新，则二选一落实： 1、官方上门免费更换故障电池，免除我二次跨城送检寄修； 2、无法上门换电池的前提下，不再拆机返修，针对新机双重质量瑕疵、整机资料永久丢失、跨城往返送修、前期多次客服沟通产生的全部时间损耗，予以合理等价补偿。
投诉进度
