小红书*台纵容商家售假及虚假宣传
网友保保_SrYRU0rE
本人于2026年5月28日在小红书*台购买3只银饰手镯，订单号：P795452*********351、P795522*********471、P795522*********291。商家店铺使用“中国黄金”商标，且标注有*台官方认证标识，对外宣称是中国黄金银饰线上折扣店铺，实际为个体经营，并非中国黄金品牌官方授权店铺。商品宣传为“足银999古法手镯”，直播间承诺“支持检测”。 事实经过： 1. 检测发现假货，商家承诺与售后矛盾：我将其中一只手镯送到银饰店火烧检测，手镯大面积变黑，擦拭无法去除，店主确认并非足银材质，属于假货。我联系商家申请退货，商家以“火检后影响二次销售”为由拒绝，该理由与其直播间“支持检测”的承诺严重矛盾，属于虚假宣传、恶意设置售后障碍。 2. 拖延审核，拒绝处理完好商品的退货申请：另外两只手镯我尚未检测，保持完好无损，我申请这两只的退货退款，但商家一直拖延审核，拒不处理，严重侵犯了我的7天无理由退货权益。 3. 恶意踢人，掩盖售假事实：我返回直播间想说明商品问题，被商家恶意踢出直播间，阻止我向其他消费者揭露真相，涉嫌欺诈消费者。 4. 冒用品牌商标，虚假认证误导消费者：商家店铺未经授权擅自使用“中国黄金”商标，伪装成品牌官方店铺，同时利用*台官方认证标识误导消费者，使我误以为该店铺为中国黄金正规授权渠道，其行为已构成商标侵权与虚假宣传，严重侵犯了消费者的知情权与选择权。 5. *台未履行监管义务，拒绝提供商家信息：该商家长期售卖银饰，并非“零星小额交易”，但*台公示的商家信息不完整，无法提供其真实主体信息。我多次向*台客服索要商家完整信息，*台刻意回避该话题，仅让我等待，未按《消费者权益保护法》第44条履行先行赔付责任。 投诉诉求： 1. 责令*台立即处理我3只手镯的退货退款申请，全额退还货款； 2. 要求*台提供商家的完整身份信息，包括姓名、身份证号、地址、联系方式； 3. 对商家冒用“中国黄金”商标、虚假认证、售假欺诈的行为进行查处； 4. 对*台未履行商家核验义务、纵容商家虚假宣传和售假的行为进行查处。
投诉进度
